Politica di Reso e Rimborso

1. Introduzione

OutdoorPrime si impegna a garantire la piena soddisfazione dei propri clienti. La presente Politica di Reso e Rimborso descrive in dettaglio le condizioni e le procedure per la restituzione dei prodotti acquistati e l'ottenimento del rimborso.

Questa policy è redatta in conformità con:

• Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche)
• Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori
• Normativa italiana sulla vendita a distanza

3. Diritto di Recesso

3.1 Periodo di Recesso

In conformità all'art. 52 del Codice del Consumo, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso decorre da:

• Per i beni: dal giorno in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico del prodotto
• Per ordini multipli: dal giorno di ricevimento dell'ultimo bene
• Per beni consegnati in più lotti: dal giorno di ricevimento dell'ultimo lotto

3.2 Come Esercitare il Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione con una dichiarazione esplicita tramite:

3.3 Informazioni da Includere nella Comunicazione di Recesso

• Nome e cognome completi
• Numero d'ordine
• Data di ricezione del prodotto
• Elenco dei prodotti che intendi restituire
• Indirizzo di fatturazione e spedizione
• Metodo di pagamento utilizzato (per il rimborso)
• Eventuale motivazione (facoltativa)

3.4 Modulo di Recesso (Facoltativo)

Puoi utilizzare il seguente modello per comunicare il recesso:

4. Procedura di Restituzione dei Prodotti

4.1 Termini per la Restituzione

Devi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato la tua decisione di recedere dal contratto.

Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

4.2 Condizioni dei Prodotti da Restituire

I prodotti devono essere restituiti:

• Integri, non utilizzati e non danneggiati
• Nelle condizioni originali di acquisto
• Completi di tutti gli accessori, manuali, certificati
• Con etichette e sigilli originali intatti
• Nella confezione originale o in imballo equivalente
• Accompagnati dalla fattura o prova d'acquisto

4.3 Come Preparare il Reso

1. Imballaggio: Inserisci i prodotti nella confezione originale o in un imballo equivalente che garantisca protezione durante il trasporto
2. Documentazione: Includi una copia della fattura o della ricevuta d'acquisto
3. Modulo: Allega il modulo di reso o una nota con i tuoi dati e il numero d'ordine
4. Etichetta: Indirizza il pacco a: OutdoorPrime, Piazza Barbieri 1 Piano 8, 88699 San Hector a mare (LE), Italia
5. Tracciamento: Utilizza un metodo di spedizione tracciabile e conserva la ricevuta

4.4 Costi di Restituzione

Le spese di restituzione sono generalmente a tuo carico, salvo nei seguenti casi in cui sono a nostro carico:

• Prodotto difettoso o danneggiato
• Prodotto errato inviato per nostro errore
• Prodotto non conforme alla descrizione

In questi casi, ti forniremo un'etichetta di reso prepagata o ti rimborseremo le spese di spedizione documentate.

4.5 Indirizzo per la Restituzione

Invia il pacco all'indirizzo:

OutdoorPrime - Resi
Piazza Barbieri 1 Piano 8
88699 San Hector a mare (LE)
Italia

Non inviare resi in contrassegno. Non saranno accettati.

5. Rimborsi

5.1 Tempi di Rimborso

Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti da una tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard), senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere.

Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni oppure finché non hai dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

5.2 Modalità di Rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti. In ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo come conseguenza del rimborso.

5.3 Importo del Rimborso

Il rimborso comprende:

• Prezzo del/dei prodotto/i restituito/i
• Costi di spedizione standard originali

Il rimborso NON comprende:

• Costi di spedizione supplementari se hai scelto una modalità di consegna diversa da quella standard
• Costi di restituzione (salvo nei casi sopra indicati)
• Eventuali detrazioni per diminuzione di valore dovuta a manipolazione non conforme

6. Prodotti Difettosi o Non Conformi

6.1 Garanzia Legale di Conformità

Se il prodotto ricevuto presenta difetti di conformità, hai diritto alla garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, valida per 24 mesi dalla data di consegna.

6.2 Come Segnalare un Difetto

Se ricevi un prodotto difettoso o non conforme:

1. Contattaci entro 2 mesi dalla scoperta del difetto
2. Fornisci fotografie chiare del difetto
3. Descrivi in dettaglio il problema riscontrato
4. Comunica il numero d'ordine

6.3 Soluzioni Offerte

In caso di difetto o non conformità, puoi scegliere tra:

• Riparazione: del prodotto difettoso
• Sostituzione: con un prodotto identico nuovo
• Riduzione del prezzo: proporzionale al difetto
• Risoluzione del contratto: con restituzione del prodotto e rimborso totale

Tutte le spese relative (spedizione, manodopera, materiali) sono a nostro carico.

6.4 Prodotto Errato o Danneggiato in Transito

Se ricevi un prodotto errato o danneggiato durante il trasporto:

• Segnalalo immediatamente (entro 24 ore dalla consegna)
• Scatta fotografie del danno e dell'imballo
• Conserva tutto l'imballaggio
• Contattaci per organizzare il ritiro gratuito

Provvederemo immediatamente alla sostituzione o al rimborso completo, senza alcun costo aggiuntivo per te.

7. Cambi

7.1 Politica di Cambio

Se desideri cambiare un prodotto (ad esempio per taglia o colore diversi), puoi:

1. Esercitare il diritto di recesso restituendo il prodotto originale
2. Effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato

Oppure, per semplificare:

1. Contattare il servizio clienti specificando il cambio richiesto
2. Restituire il prodotto originale secondo la procedura indicata
3. Ricevere il nuovo prodotto senza costi aggiuntivi di spedizione (se disponibile)

7.2 Disponibilità per il Cambio

Il cambio è subordinato alla disponibilità del prodotto richiesto. In caso di indisponibilità, procederemo al rimborso completo.

8. Esclusioni dal Diritto di Recesso

In conformità all'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

• Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati
• Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna
• Prodotti che dopo la consegna risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni
• Prodotti deteriorabili o con scadenza ravvicinata
• Contenuti digitali forniti su supporto non materiale, se l'esecuzione è iniziata con il tuo consenso

9. Casi Speciali

9.1 Prodotti in Offerta o Scontati

I prodotti acquistati in offerta o con sconto godono degli stessi diritti di reso e rimborso dei prodotti a prezzo pieno, salvo diversa indicazione esplicita al momento dell'acquisto.

9.2 Prodotti Acquistati con Buoni Sconto o Codici Promozionali

In caso di reso di prodotti acquistati con buoni sconto:

• Il rimborso sarà pari all'importo effettivamente pagato
• Il buono sconto utilizzato non potrà essere riutilizzato

9.3 Gift Card

Le gift card acquistate non sono rimborsabili, salvo quanto previsto dalla legge.

10. Tracciamento del Reso

Puoi verificare lo stato del tuo reso:

• Contattando il servizio clienti via email o telefono
• Fornendo il numero d'ordine e il numero di tracking della spedizione di reso

Ti terremo aggiornato via email su ogni fase del processo di reso.

11. Resi dall'Estero

Attualmente accettiamo resi solo dall'Italia. Per ordini spediti all'estero, contatta il servizio clienti per valutare caso per caso.

13. Domande Frequenti (FAQ)

Posso restituire un prodotto aperto?

Sì, purché il prodotto non sia stato utilizzato e sia nelle condizioni originali. Alcuni prodotti sigillati (per motivi igienici) non possono essere restituiti una volta aperti.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?

Entro 14 giorni dalla ricezione del reso. I tempi di accredito dipendono dal metodo di pagamento e dalla tua banca (generalmente 3-10 giorni lavorativi).

Posso restituire solo alcuni articoli di un ordine multiplo?

Sì, puoi restituire uno o più articoli di un ordine. Il rimborso sarà proporzionale.

Cosa succede se il prodotto restituito è danneggiato?

Se il danno è dovuto a manipolazione non necessaria, potremmo trattenere una somma proporzionale alla diminuzione di valore dal rimborso.

Posso annullare un ordine prima della spedizione?

Sì, contattaci il prima possibile. Se l'ordine non è ancora stato spedito, procederemo all'annullamento e al rimborso totale.

15. Modifiche alla Politica di Reso

OutdoorPrime si riserva il diritto di modificare la presente Politica di Reso e Rimborso in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di aggiornamento.

Le modifiche si applicheranno agli ordini effettuati dopo la data di pubblicazione. Gli ordini precedenti resteranno regolati dalla policy in vigore al momento dell'acquisto.

16. Tutela del Consumatore

I diritti previsti dal Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) prevalgono su qualsiasi disposizione della presente policy.

In caso di controversie, puoi rivolgerti a:

• Associazioni dei Consumatori riconosciute
• Camera di Commercio - Servizio di Conciliazione
• Piattaforma ODR Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr